POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

O-vinis Records

A O-VINIS RECORDS preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política estabelece as regras e condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos comercializados em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS

A O-VINIS comercializa produtos físicos relacionados à música, como discos de vinil, fitas K7 e CDs, muitos deles:

  • Edições limitadas;

  • Produtos raros ou de acervo;

  • Unidades únicas (1 unidade disponível).

Essas características são informadas na descrição de cada produto e devem ser consideradas antes da finalização da compra.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para aceitação da devolução:

  • O produto deve estar sem sinais de uso;

  • A mídia (vinil, K7 ou CD) não pode apresentar riscos, marcas ou danos;

  • O produto deve ser devolvido com sua embalagem original, quando aplicável;

  • O item será analisado após o recebimento.

⚠️ Caso sejam constatados sinais de uso ou avarias, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

3. TROCAS

Devido à natureza dos produtos comercializados — em especial itens únicos ou de estoque limitado — a O-VINIS não garante a troca por outro item idêntico, pois pode não haver disponibilidade.

As trocas poderão ocorrer apenas nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação;

  • Produto em desacordo com a descrição anunciada;

  • Avaria ocorrida durante o transporte.

Quando não houver possibilidade de troca, será oferecido:

  • Reembolso integral; ou

  • Crédito, mediante acordo com o cliente.

4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito ou chegue ao cliente com avarias aparentes, o cliente deverá:

  • Entrar em contato com a O-VINIS em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • Informar o ocorrido, preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, a O-VINIS providenciará:

  • Troca do produto, quando possível; ou

  • Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

5. CONDIÇÕES QUE IMPEDEM A DEVOLUÇÃO

A devolução poderá ser recusada quando:

  • Houver sinais de uso da mídia (ex.: riscos em vinil, CD ou fita);

  • O produto estiver danificado por mau uso;

  • A solicitação ocorrer fora dos prazos legais;

  • O produto não corresponder ao item enviado originalmente.

6. FRETE EM CASO DE DEVOLUÇÃO

  • Direito de arrependimento: o custo do frete de devolução será arcado pela O-VINIS;

  • Defeito ou erro no envio: o frete será integralmente custeado pela O-VINIS;

  • Outros casos, quando aceitos, poderão ter o frete custeado pelo cliente, mediante avaliação.

7. REEMBOLSOS

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer conforme os prazos da administradora;

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

O reembolso será sempre referente ao valor efetivamente pago, incluindo o frete quando aplicável.

8. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Toda solicitação de troca, devolução ou reembolso deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da O-VINIS RECORDS, informados no site.

Solicitações fora desses canais não serão consideradas.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação legal ou operacional. A versão vigente será sempre a publicada no site da O-VINIS RECORDS.